Warum die neuen Player nur bedingt eine gute Wahl sind
Heute hat PENTA eine Information versendet, indem über Synchronisations- / Abrechnungsfehler zum letzten Quartal berichtet wird. Auf der Webseite des Unternehmens ist von diesem Problem keine Meldung zu erkennen.
PENTA bewirbt zwar sein Konto mit Banking, jedoch ist es keine klassische Bank. Es handelt sich hierbei um einen “Zahlungsabwickler”, der sich der Solarisbank angeschlossen hat. Die Solarisbank ist genau für diesen Geschäftszweig am Markt und seit der Insolvenz von Wirecard der Platzhirsch. Anbieter wie PENTA oder Kontist haben demzufolge auch andere Interessen, neben dem Banking. Das kostenlose Konto ist der Leadmagnet um weiteres Business zu tätigen.
Das Problem der Synchronisation ist bei der Solarisbank und deren Kunden bereits häufiger in der Vergangenheit aufgetaucht. Ein Problem ist es, dass die Kontostände laut App nicht identisch mit den Kontoständen auf dem “realen” Bankkonto sind.
Hierzu können wir von zwei Kundenfällen berichten.
Der erste Kunde konnte im Ausland kein Geld abholen, obwohl ausreichend Geld auf dem Konto war. Der Fehler war nach einem Anruf beim Kundenservice binnen 30 Minuten erledigt, jedoch sehr ärgerlich.
Bei dem anderen Kunden hatte der Anbieter das nachsehen. Wir haben den Kunden im Rahmen der Sanierungsberatung beraten und aufgrund des AGB Pfandrechts der Hausbank zu einem schnellen Guthabenkonto bei einem Anbieter wie PENTA empfohlen. Der Kunde nutze das Konto rege und hat sein Guthaben stets zeitnah abgebucht. Leider kam es in dem Sanierungsprozess zu einer Kontopfändung und es stellte sich heraus, dass bei der Solarisbank das Kontoguthaben noch vorhanden war und die Abbuchung dort noch nicht stattfand.
Ende vom Lied: Konto rutschte ins Minus, obwohl der Kunde lediglich ein Guthabenkonto geführt hat. Der Anbieter hat natürlich probiert an sein Geld zu kommen, jedoch ohne Erfolg.
Der aktuelle Fall PENTA zeigt, wie anfällig die Modelle sind und wenn ein Anbieter wie PENTA den Fehler in einer Rundmail kommuniziert, dann kann man sich vorstellen, dass es kein Einzelfall war. Hier der genaue Wortlaut von der PENTA Mitteilung:
aufgrund eines technisches Zwischenfalls bei unserem Partner Solarisbank kam es am 1. Juli zu einem Fehler bei der Erstellung des Rechnungsabschlusses für das 2. Quartal 2021. In vereinzelten Fällen wurden einige Buchungen und dadurch auch der Saldo für den Zeitraum nicht korrekt angezeigt.
Der Fehler ist inzwischen behoben und wir haben Dir eine korrigierte Version des Rechnungsabschlusses in Deinem Penta Konto zum Download bereitgestellt.
Uns ist bewusst, dass der Fehler inakzeptabel und möglicherweise mit zusätzlichem Aufwand auf Deiner Seite verbunden sind. Dafür möchten wir Dich ausdrücklich um Entschuldigung bitten.
Wir haben mit unserem Partner bereits Maßnahmen getroffen, um derartige Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.
Wenn Du noch Fragen hast, sind wir gerne für Dich da.
Viele Grüße
Dein Penta Team
Ein solches Konto benötigt eigentlich niemand und es darf sich berechtigter Weise die Frage gestellt werden, warum man ein solches Konto als Hauptkonto nutzen sollte. Die Beantragung von öffentlichen Krediten ist ebenfalls nahezu unmöglich.
Wer ein kostenloses Zweitkonto ohne “Schnickschnack” sucht, der ist bei PENTA & Co. gut aufgehoben.
